Gestion de services IT
Unified Services Delivery Manager
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Français
Profil métier : Service Delivery Manager
Contexte d’évaluation : Unified SM
Unified Services Delivery Manager
<p style="background-color:#ffffff;line-height:1.2;margin-bottom:10pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Le programme de certification “<strong>Trusted Unified Services Delivery manager</strong>”, permet de valider les unités de compétences suivantes dans un contexte de gestion unifiée de service cloud & On-premise :</p><div style="margin-left:0pt;" dir="ltr" align="left"><table style="border-collapse:collapse;"><tbody><tr style="height:0pt;"><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Unités de compétences</p></td><td style="background-color:#efefef;border:1px solid #000;min-width:280px;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="font-size:14px;font-style:normal;font-weight:300;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Aptitudes à démontrer en situation</p></td></tr><tr style="height:43.5615234375pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0;" dir="ltr"><strong>Driving operational value </strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Apporter la vision opérationnelle dans le pilotage par la valeur des services.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Enabling collaboration</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Favoriser la collaboration entre les parties prenantes contribuant à l’exploitation des services.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Managing delivery pipeline*</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Contribuer à la définition et la mise en œuvre de pipeline de livraison.</p></td></tr><tr style="height:34.5pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Managing services performance</strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Définir, négocier et garantir le respect des engagements de services.</p></td></tr><tr style="height:39.88378906250001pt;"><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Enabling infrastructure innovation </strong></p></td><td style="border:1pt solid #000000;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:5pt;vertical-align:top;"><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Adopter, encourager l'utilisation de solutions innovantes dans la gestion des environnements et de l’infrastructure.</p></td></tr></tbody></table></div><p style="font-size:12px;line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:10pt;" dir="ltr">* compétence partagée avec le programme Trusted Unified Services Reliability engineer.</p>
<p style="background-color:#ffffff;line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:12pt;padding:0pt 0pt 6pt;" dir="ltr"><strong>Public cible </strong></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:3pt;margin-top:3pt;" dir="ltr">S’adresse sans être restrictif aux : </p><ul><li>Ingénieur DevOps, Ingénieur infrastructure, Service Delivery manager, Responsable d’exploitation, Ingénieur MCO, Chef de projet</li><li>Tout professionnel impliqué dans les activités de mise en production et de gestion des services.</li></ul><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;padding:0pt 0pt 6pt;" dir="ltr"><strong>Prérequis</strong></p><p style="background-color:#ffffff;line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:6pt;margin-top:0pt;padding:6pt 0pt 0pt;" dir="ltr">Pour les professionnels désireux de valider leurs compétences en tant que Service Delivery Manager dans un contexte de gestion unifiée de service cloud & On-premise, il est recommandé de : </p><ul><li>avoir suivi une formation sur les fondamentaux de la gestion de services (ITIL4, FITSM, VeriSM) ;</li><li>avoir au minimum 1 an d’expérience dans les métiers de la gestion de service et du maintien en conditions opérationnelles.</li></ul>
<p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:10pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Il existe 2 façons de valider les unités de compétences associées au programme de certification Trusted Unified Services Delivery Manager.</p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:10pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><strong>Soit via jury de certification : </strong></p><p style="line-height:1.3800000000000001;margin-bottom:10pt;margin-top:0pt;" dir="ltr">Les candidats sont alors évalués dans le cadre d’une journée de jury sur l’ensemble des unités de compétences. La journée est ponctué par un échange individuel avec l’assesseur autour de la production réalisée pendant la journée </p><p><strong>Soit via validation “à la carte” des unités de compétences : </strong></p><p>Pour plus de souplesse, les candidats peuvent aussi valider les unités de leur choix au travers d'évaluations en ligne à réaliser de façon autonome. </p>
<p><style type="text/css"></style>Les évaluations (jury & à la carte) de ce programme de certification Trusted Unified Service Delivery Manager sont assurées par les experts référents ci-après :</p><table valign="top"><tbody><tr><td style="height:105px;text-align:left;vertical-align:middle;" width="80"><img src="/files/MR.png" width="75" height="76" data-entity-type="file" data-entity-uuid="f24aec0b-21ff-47ae-ad4c-186973901bc0" alt=""></td><td style="vertical-align:middle;"><p style="color:#C7551C;font-size:16px;margin:0;padding:0 15px;"><strong>Marielle RIBET</strong> <img style="display:inline-block;height:15px;margin-left:5px;max-width:none;position:relative;top:-2px;width:20px;" src="/files/fr_flag_ico2.png" width="20" height="15" data-entity-type="file" data-entity-uuid="e8ba4f74-f642-4d93-98af-5fb23a1b617d" alt=""></p><p style="color:#053B7A;font-size:15px;margin:0;padding:0 15px;">Expert-Assesseur HYBRID AGILE & UNIFIED SM</p></td></tr></tbody></table>