Vue d’ensemble d'ITIL® 2011 - 1 jour (français et anglais)

Vue d’ensemble de la formation

ITIL regroupe un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un cadre de travail adopté dans le monde entier par plusieurs organisations du privé et du public, et couvrant la gestion des services informatiques (ITSM). Depuis le début des années 90, ITIL® a évolué, de l’approche basée sur les activités et les processus des versions 1 et 2, vers la gestion du cycle de vie complet des services de la version actuelle.
En plus des bénéfices déjà reconnus liés à l’alignement des buts et objectifs de l’informatique sur le business, l’amélioration de la qualité et la réduction des coûts opérationnels ; ITSM et ITIL® mettent maintenant l’emphase sur les domaines suivants :
  • aider à transformer la gestion de services informatiques en actif stratégique business ;
  • aider à définir et à gérer le cycle de vie complet des processus de la gestion des services informatiques ;
  • fournir des conseils sur la mise en œuvre et la gestion régulière de la Stratégie des services, de la Conception des
  • services, de la Transition des services de l’état existant vers l’état désiré, de l’Exploitation des services et de l’Amélioration continue de ces services.

Durée

Une journée.

Approche pédagogique

  • formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours ;
  • formation virtuelle sur le Web.
  • Public cible

    Tous les professionnels de l’informatique intéressés à comprendre le contenu et les concepts de la nouvelle version d'ITIL® édition 2011, et les différences avec la précédente version d'ITIL® :
    • les dirigeants et les parties prenantes ;
    • les propriétaires et les gestionnaires de processus ;
    • le personnel opérationnel et technique (senior) ;
    • les professionnels et les consultants en informatique ;
    • les clients de l’informatique.

    Préalable

    Il n’y a pas de préalable à cette formation.

    Objectifs de la formation

    Cette formation présente les concepts de la toute dernière version d'ITIL® édition 2011, et explique les principales différences avec la précédente version d'ITIL®.

    Contenu de la formation

    • Une vue d’ensemble des facilitateurs d'ITIL®.
    • Les principales différences avec les versions précédentes d'ITIL® – Quels sont les principaux changements ?
      • les nouveaux concepts, définitions et terminologie ;
      • les interfaces clés.
    • Une introduction à l’approche de cycle de vie des services d'ITIL® 2011 et ses concepts clés :
      • incluant le contrôle et la gouvernance ;
      • les rôles clés.
    • Des explications sur :
      • l’approche de cycle de vie des services et les composantes de chaque phase du cycle de vie ;
      • les bénéfices de l’adoption des meilleures pratiques d'ITIL® 2011 ;
      • les principales composantes (les nouveaux livres) des cinq phases du cycle de vie :
    • Stratégie des services,
    • Conception des services,
    • Transition des services,
    • Exploitation des services,
    • Amélioration continue des services.
    • De nouvelles étapes :
      • L'avenir de la qualification ITIL®
        • que deviendront les certifications et les qualifications actuelles ?
      • Quand devrions-nous adopter les concepts d'ITIL® ?
        • faut-il lire tous les livres ?
        • que deviendront nos investissements sur les versions précédentes d'ITIL® ?
        • est-ce que les outils continueront à satisfaire aux exigences d'ITIL® ?
      • De quelle manière ITIL® s'intègre aux autres standards de qualité comme ISO/IEC 20000.

    Matériel

    Une copie papier de la présentation du formateur sera distribuée aux participants.
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