Séminaire pour preneurs de décision sur ITIL® 2011 - une demi journée (français et anglais)

Vue d’ensemble de la formation

Session d’une demi-journée pour les dirigeants, la haute direction et les preneurs de décision qui ont besoin d’une compréhension approfondie des valeurs associées aux initiatives d’amélioration des services basées sur le cadre de travail du cycle de vie des services d'ITIL® 2011, et qui ont besoin d'une meilleure sensibilisation aux meilleures pratiques dans la gestion des services informatiques.
Le séminaire de sensibilisation pour preneurs de décision sur ITIL® 2011 a été conçu et développé pour présenter aux dirigeants et à la haute direction, le référentiel ITIL® 2011, et comment il peut initier, accroître ou améliorer la compréhension commune interne de l’organisation. Entre autres bénéfices, le séminaire, en introduction, décrira l’approche de cadre de travail du cycle de vie des services d'ITIL® 2011, utilisée pour :
  • aligner les exigences du business et les aptitudes de l’informatique ;
  • améliorer les relations entre les processus informatiques dans toute l’organisation ;
  • améliorer la qualité des services informatiques dans toute l’organisation ;
  • obtenir une fourniture et un support des services informatiques efficaces et efficients ;
  • améliorer la rentabilité et l’utilisation des ressources ;
  • améliorer la satisfaction du client / des utilisateurs ;
  • améliorer les relations des clients et des utilisateurs avec l’organisation informatique ;
  • comprendre les rôles et les responsabilités de la haute direction et la culture des services informatiques ;
  • reconnaître les facteurs critiques de succès que l’on rencontre lors de l’implantation des meilleures pratiques.

Durée

Une demi-journée.

Approche pédagogique

  • formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours ;
  • formation virtuelle sur le Web.
  • Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux dirigeants et aux membres de la haute direction qui :
    • ont besoin de comprendre la valeur associée aux initiatives d’amélioration des services basées sur le cadre de travail et le modèle de cycle de vie des services d'ITIL® ;
    • travaillent dans n’importe lequel domaine de la gestion des services informatiques ;
    • ont besoin d’une meilleure sensibilisation des meilleures pratiques dans la gestion des services
    • implantent ou pourraient implanter un ou plusieurs processus de la gestion des services informatiques, dans un environnement informatique ;
    • veulent connaître le référentiel ITIL® 2011 ;
    • ont débuté l’implantation des processus basés sur une des versions précédentes d'ITIL® et qui veulent savoir de quelle manière la nouvelle version affecte leur projet ;
    • sont des clients de l’informatique et qui ont besoin de comprendre comment le support et la fourniture des services peuvent être mieux mis en œuvre et/ou améliorés.

    Préalable

    Il n’y a pas de préalable à cette formation.

    Objectifs de la formation

    Ce séminaire fournira aux dirigeants et aux membres de la haute direction une formation leur permettant d'améliorer leur compréhension du référentiel ITIL® et présentera les nombreux, pour l’organisation, de son utilisation.

    Contenu de la formation

    Le séminaire de sensibilisation pour preneurs de décision sur ITIL® 2011 inclut :
    • une introduction à ITSM et aux modèles du cycle de vie des services d'ITIL® 2011 ;
    • une vue d’ensemble du standard international ISO/IEC 20000 pour la gestion des services ;
    • l’approche ITIL de gestion des services informatiques permettant d’atteindre les objectifs business ;
    • les exigences et les bénéfices de l’implantation d'ITIL® 2011 ;
    • de quelle manière ITSM et ITIL peuvent aider à obtenir un retour sur investissement (ROI).

    Matériel

    Une copie papier de la présentation du formateur sera distribuée aux participants.
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